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  Gerencia de Servicios de Informática

El curso Gerencia de Servicios de informática, tiene como propósito formar profesionales que estén en capacidad de dirigir una organización de servicio DTI, que responda a criterios de calidad al menor costo posible: fortaleciendo las habilidades de gestión de servicios, echando mano de las mejores prácticas establecidas en ITIL, y apropiándose de temas que le ayudarán como ejecutivo para alinear los procesos con los objetivos del negocio.

Objetivos


  • Comprender cómo es la organización de informática según las funciones de cada departamento.
  • Comprender la importancia de concebir las organizaciones de informática como unidades de servicio y no como fin en sí mismo.
  • Comprender las disciplinas que conforman el modelo ITIL de estructura de servicios de informática, que permiten desarrollar una organización integrada con los objetivos del negocio.
  • Diseñar un plan de trabajo para implementar una de las disciplinas en su organización, que permitan mejoras en la imagen de la unidad de informática.

Contenido Programático


Unidad I: La organización de informática.

  • Organización de informática.
  • Conceptos introductorios: Gobernanza. La administración de servicios de informática. COBIT. ITIL.

Unidad II: La métrica en la gestión de servicios de informática.

  • La importancia de la métrica.
  • Barreras al uso de mediciones e indicadores.
  • Beneficios de utilizar una métrica.
  • Categorías.
  • El esquema PDCA (?Plan, Do, Check, Act? ? ?Planificar, Hacer, Verificar, Actuar?) 

Unidad III: Disciplina de gerencia de servicios.

  • Centro de atención.
  • Manejo de incidentes.
  • Manejo de problemas.
  • Administración de la configuración.
  • Administración de versiones.
  • Administración de cambios.
  • Monitorización y control.
  • Administración de niveles de servicio.
  • Administración financiera de los servicios TI.
  • Administración de la capacidad.
  • Administración de la continuidad de los servicios TI.
  • Administración de la disponibilidad.
  • Administración de la seguridad de información.

 Unidad IV: Implementación de disciplinas.

  • Implantación de las disciplinas de administración de servicios TI.

Docente


Juan Llorens: Lic. Administración Comercial (UCAB), Especialista de Systems Science (Louisiana State University). 40 años de experiencia en el área trabando en consorcios como NCR, IBM, Informatics General Corporation, AMS, entre otros. Profesor de Planificación de Sistemas Informáticos (UCAB).

 

Dirigido a:


Gerentes, auditores, administradores, y profesionales, tanto de tecnología de información como de organización y sistemas interesados en: actualizar y fortalecer sus conocimientos sobre gestión de servicios de informática, con el fin de participar en proyectos de implantación, desarrollo y control de las disciplinas para establecer un esquema de mejora continua para los servicios de informática.

 

Duración:


Ocho (8) semanas de trabajo en línea.

 

Programación: 


Del 19 de mayo de 2014 al 18 de julio de 2014. 

Inversión: 


Bs. F. 6.000,oo   

Postulación VD134-28 [pulse para participar]
  (Desde: 24/03/2014 Hasta: 02/05/2014)
 

Para postularse es necesario que registre sus datos personales, académicos y laborales en Virtual-UCAB, los cuales serán utilizados de manera confidencial para el proceso de selección.

Es importante que los datos de ubicación (dirección y teléfonos) sean lo más exactos posibles a fin de realizar efectivamente la entrega por correspondencia del certificado de aprobación.

"Asegúrese de escribir correctamente su correo electrónico al momento de realizar la postulación y evite usar correo cantv.net y hotmail.com para la misma".

 
 
   

 

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